Success Story Debrunner Acifer
Ersatzteile 24/7: Die Zukunft des Handwerks bei Debrunner Acifer
Wenn ein Rohr bricht oder die Heizung ausfällt, muss schnell gehandelt werden. Doch was ist, wenn dem Handwerker das passende Ersatzteil fehlt? Debrunner Acifer bietet hier eine innovative Lösung: In derzeit sieben Shops können Bauleute dringend benötigte Artikel rund um die Uhr mithilfe einer von Quantum Digital programmierten App einkaufen.
Über Debrunner Acifer
Debrunner Acifer ist ein renommierter, schweizweit tätiger Händler und Servicepartner, spezialisiert auf die Bereiche Hoch- und Tiefbau, Stahl- und Metallbau sowie auf die Bedürfnisse von Gemeinden, Installateuren für Heizung, Lüftung, Klima und Sanitär, Spenglern, Dachdeckern, Polybauern und Baumeistern.
Mit rund 30 Standorten in der ganzen Schweiz ist Debrunner Acifer stets in der Nähe und bietet umfassende Fachberatung sowie eine optimale Verfügbarkeit der Sortimente. Auch der E-Shop von Debrunner Acifer ist sehr beliebt, er taucht seit Jahren in den Carpathia-Top-10 der B2B-Online-Shops der Schweiz auf.
Durch innovative Digitalisierungslösungen und den bewährten E-Shop steigert Debrunner Acifer die Effizienz der Beschaffungsprozesse und senkt die Prozesskosten aufseiten der Kundschaft. Über 300 Mitarbeitende in der Logistik und eine Flotte von rund 100 eigenen Fahrzeugen garantieren schnelle und zuverlässige Lieferungen, sei es zum Betrieb oder direkt auf die Baustelle. Dank Regionallagern und rund 30 Handwerkerzentren kann Debrunner Acifer flexibel auf praktisch alle Bedürfnisse reagieren. Mit digitalisierten Bewirtschaftungssystemen sorgt Debrunner Acifer desweiteren für Effizienz und Übersicht im Lager. Diese Systeme reduzieren nicht nur die Prozesskosten, sondern auch den zeitlichen Aufwand bei Bestellungen. Die elektronische Bestellabwicklung über EDI spart Zeit und senkt die administrativen Kosten.
Ausgangslage
Neben dem E-Shop bietet Debrunner Acifer in seinen Abholshops eine grosse Auswahl an Produkten für Bau und Handwerk an. Diese Shops sind jedoch normalerweise nur während der Geschäftszeiten geöffnet und die Artikel werden von Mitarbeitenden des Unternehmens eingescannt.
Das Self-Scanning-System «SelfService» steigert sowohl für die Kundschaft als auch für die Mitarbeitenden die Effizienz. Da sich der Bedarf an technischen Produkten im Bauhandwerk und bei Reparaturdiensten jedoch nicht nach Öffnungszeiten richtet, sollen Kunden in bestimmten Abholshops die benötigten Artikel rund um die Uhr beziehen können.
Eine neue App sollte das Scannen sowie, in bestimmten Shops, den Zutritt zu allen Tages- und Nachtzeiten ermöglichen, um den Einkauf für alle Beteiligten zu vereinfachen und zeitunabhängig zu gestalten.
Ziele
SelfService während der Öffnungszeiten wurde an ausgewählten Standorten eingeführt, ein Anstehen an der Kasse entfällt. Die Einkäufe werden dabei automatisch dem Kundenkonto zugewiesen, die entsprechende Rechnung wird anschliessend per E-Mail zugestellt.
Einen Schritt weiter geht «SelfService 24/7»:
Registrierte Kunden können mit der bws®mobile-App zu jeder Tages- und Nachtzeit
- das Gelände und den Shop betreten,
- die gewünschten Produkte einscannen,
- den Kaufprozess abschliessen,
- den Shop verlassen und verriegeln,
- das Gelände verlassen und sichern.
Die App sollte dabei intuitiv zu bedienen und ohne Schulung sofort nutzbar sein. Die Möglichkeit zum SelfService 24/7 ist vorerst auf sieben Standorte beschränkt, eine Ausweitung ist jedoch geplant.
Problemstellung
Eines der grössten Probleme für den 24/7-Zugang war, dass das Gelände jedes Abholshops von Debrunner Acifer anders ausgelegt ist. Bei einem Standort kommt die Kundin zum Beispiel direkt in den Shop, bei einem anderen Standort muss sie erst durch drei verschiedene Tür- und Torsysteme, bevor sie im Laden steht. All dies muss auch in der App berücksichtigt werden, damit die App bei allen Standorten problemlos funktioniert und nicht etwa verschiedene Apps benötigt werden.
Lösungsdetails
Wenn der Einkauf beendet ist, bestätigt dies der Kunde in der App. Im angezeigten Warenkorb gibt es dann nochmals die Möglichkeit, Mengen zu verändern oder Produkte zu entfernen.
Sobald vom Kunden bestätigt wurde, dass alle Produkte eingescannt worden sind, wird der Einkauf abgeschlossen. Auftragsbestätigung und Rechnung werden automatisch per E-Mail zugeschickt.
Mit dem nun generierten QR-Code kann der Kunde den Shop wieder verlassen. Hinter ihm verschliesst sich die Tür, das Licht und die Musik gehen aus, die Alarmanlage wird wieder aktiviert.
Projekt
SelfService war ein Teil des Projekts, das derzeit an neun Standorten reibungslos funktioniert. Dabei scannen die Kunden tagsüber die Artikel selbständig ein und können den Shop verlassen, ohne an einer Kasse anstehen zu müssen. Dies entlastet auch die Mitarbeitenden von Debrunner Acifer, die sich in der Folge vermehrt der Kundenberatung widmen können.
Wie auch im Supermarkt kann es bei Self-Service zu Stichprobenkontrollen kommen, in denen die Kunden in der App aufgefordert werden, sich an die Kasse zu begeben. Dort überprüfen Mitarbeitende, ob alle Artikel eingescannt worden sind.
Einen Schritt weiter ging es dann bei der Programmierung für die 24/7-Verfügbarkeit. Hier mussten an Toren und Türen Scanner eingerichtet werden, welche die QR-Codes erfassen und den Zugang ermöglichen. Das Scanning unterscheidet sich dann nicht vom Prozess, der während der Öffnungszeiten gilt.
Als Erstes wurde der Standort in Bedano (TI) auf Selbstbedienung rund um die Uhr umgestellt. Nach zahlreichen Tests und dem erfolgreichen Start wurde SelfService 24/7 ebenfalls an den Standorten in Malans (GR) und Glattbrugg (ZH) und Giubiasco eingeführt. Weitere Standorte werden folgen.
Vision
Im Moment sind 15 Standorte für SelfService ausgerüstet, die 7 erwähnten Standorte bieten bereits den erweiterten SelfService 24/7 mit Einkauf rund um die Uhr an. Ziel ist es, laufend weitere Standorte von Debrunner Acifer entsprechend umzurüsten, damit die Kundschaft die Artikel entweder selbst scannen oder sogar jederzeit die nötigen Artikel einkaufen kann.
Auch die Funktionen der App werden fortlaufend ausgebaut, sodass die Kundschaft von Debrunner Acifer zukünftig in den Genuss weiterer Vorteile kommen wird. Damit wird der Einkauf von benötigtem Material für Bau und Handwerk noch einfacher und effizienter.
Debrunner Acifer stellt mit SelfService und SelfService 24/7 den Service und die Kundschaft in den Mittelpunkt. Damit ist das Unternehmen bestens für die digitale Zukunft aufgestellt und beweist, dass der digitale Wandel auch im eher bodenständigen Handwerk erfolgreich Einzug gehalten hat.
Im Gespräch mit Marcel Gebert
Was waren die Hauptgründe für das SelfService-Angebot?
Unser Ziel war es, den Servicegrad für unsere Kunden deutlich zu erhöhen. Daraus entstand die Idee, unsere Abholshops rund um die Uhr zugänglich zu machen. Das SelfService-Angebot während der regulären Öffnungszeiten war dabei gewissermassen ein „Nebeneffekt“ aus dem 24/7-Konzept, bei dem wir den Kunden auch Zugriff zu unserem Abholshop ausserhalb…