Die Customer Journey ist ein komplexes Geflecht verschiedener Kommunikationskanäle und funktioniert nicht ohne eine gründliche und wohlstrukturierte Basisarbeit. Hier ist es umso wichtiger, sich aller Bestandteile dieses Prozesses bewusst zu werden: Von der Skizzierung der Information Supply Chain über die Optimierung sämtlicher Touchpoints und die abschliessende Übersetzung in die jeweiligen Content Management Systeme. Mit diesen Mitteln steht einem starken Markenimage, einer hohen Kundenzufriedenheit und damit auch einer Umsatzsteigerung nichts im Weg.
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